FAQ

Dzień dobry!

Drogi Kliencie, bardzo mi jest miło, że zdecydowałeś się zrobić zakupy w sklepie internetowym marki Fragaria. Poniżej znajdziesz regulamin, w którym zawarte zostały informacje m. in. o sposobie złożenia zamówienia prowadzącego do zawarcia umowy, szczegółach dotyczących realizacji zawartej umowy, formach dostawy i płatności dostępnych w sklepie, procedurze odstąpienia od umowy, czy postępowaniu reklamacyjnym.

Na początek nasze pełne dane rejestrowe jako sprzedawcy i usługodawcy: Wojciech Ryba, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „WoITech Wojciech Ryba" wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 7122516429 REGON 061351692.

W razie jakichkolwiek uwag, pytań, wątpliwości, jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem sklep@fragaria.art lub numerem telefonu 517-64-64-27. Nasz dział obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 – 16:00.

Pozdrawiam i życzę udanych zakupów!

Zespół sklepu internetowego Fragaria

§ 1 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Kupujący jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Towar;
2. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna wyposażona w zdolność prawną, w szczególności Konsument lub PNPK;
3. Konsument – osoba fizyczna, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
5. Przedsprzedaż — proces zbierania przez Sprzedawcę zamówień na Towary, które będą dostępne w sprzedaży od określonego terminu, i zawierania Umów przed planowanym terminem wprowadzenia Towarów do sprzedaży;
6. Regulamin – regulamin sklepu internetowego Fragaria, dostępny pod adresem fragaria.art/faq/#regulamin;
7. Sklep lub Serwis – sklep internetowy działający pod adresem https://fragaria.art i jego rozszerzeniami;
8. Sprzedawca – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod firmą „WoITech Wojciech Ryba", Żelazowej Woli 8/14, 20-853 Lublin, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 7122516429 REGON 061351692;
9. Towar – wszelkie rzeczy ruchome oferowane przez Sprzedawcę w ramach Sklepu;
10. Towar Outletowy – Towar, w odniesieniu do którego Kupujący został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od typowych wymogów zgodności z Umową, np. w zakresie kompletności, jakości, funkcjonalności itp.;
11. Towar z Elementami Cyfrowymi (TzEC) – Towar oferowany przez Sprzedawcę, zawierający Treść Cyfrową lub Usługę Cyfrową, bez których Towar nie jest w stanie prawidłowo funkcjonować. Treści Cyfrowe lub Usługi Cyfrowe mogą być dostarczane przez Sprzedawcę lub podmiot trzeci;
12. Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;
13. Umowa – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, której przedmiotem jest świadczenie Usług Elektronicznych lub sprzedaż Towarów na rzecz Kupującego;
14. Usługi Cyfrowe – usługi pozwalające Kupującemu na:
    • wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej;
    • wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Kupującego lub innych użytkowników Usługi Cyfrowej;
    • inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej;
15. Usługi Elektroniczne – wszelkie usługi elektroniczne świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Kupującego na pośrednictwem Sklepu. Usługi Cyfrowe stanowią rodzaj Usług Elektronicznych.
16. Zamówienie Indywidualne – jest to zamówienie, którego przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – pojęcie specyfikacji/personalizacji należy w tym kontekście rozumieć w taki sposób, że towary są co do zasady unikalne i wytwarzane zgodnie z indywidualnymi życzeniami i wymaganiami określonymi przez konsumenta i uzgodnionymi z przedsiębiorcą.
17. Kod rabatowy – unikalny kod (ciąg znaków), który może zostać wykorzystany przez Kupującego do obniżenia Ceny.
18. Voucher – unikalny kod (ciąg znaków), który może zostać wykorzystany przez Kupującego do zapłaty Ceny lub części Ceny.
19. Treści użytkownika – wszelkie informacje przekazane przez Kupującego w celu ich przechowywania na żądanie Kupującego w systemie teleinformatycznym Sklep, ewentualnie w celu ich publikacji w Sklepie, np. dodatkowe, dobrowolne informacje podane w Koncie Użytkownika, komentarz lub opinia o Produkcie, pytanie lub notatki pod Treściami Cyfrowymi, post w grupie tematycznej lub grupie wsparcia związanej z Treściami Cyfrowymi.
20. Konto Użytkownika – indywidualne konto Kupującego w Sklepie, prowadzone przez Sprzedawcę pod unikalnym adresem e-mail Kupującego, służące do składania zamówień, przechowywania danych Kupującego i historii zamówień oraz dostępu do innych Usług Elektronicznych.
21. Newsletter – Usługa Elektroniczna polegająca na cyklicznym wysyłaniu Kupującemu, na podany przez niego adres e-mail, wiadomości zawierających informacje o nowościach, ofertach, kodach rabatowych oraz innych treściach związanych z działalnością Sklepu, opisana szczegółowo w § 17 Regulaminu.
22. Asystent AI – Usługa Elektroniczna oparta na sztucznej inteligencji udostępniana w ramach Sklepu, służąca do odpowiedzi na pytania dotyczące oferty Sklepu, produktów oraz procesu zakupowego, opisana szczegółowo w § 26 Regulaminu.
23. Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Kupującego oraz wykorzystywania plików cookies w Sklepie, dostępny pod adresem fragaria.art/polityka-prywatnosci.

§ 2 Postanowienia wstępne

1. Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu prowadzi sprzedaż detaliczną Towarów, świadcząc jednocześnie na rzecz Kupującego Usługi Elektroniczne. Kupujący może dokonać zakupu Towarów wskazanych na stronach Sklepu lub określonych w ramach Przedsprzedaży.
2. Sklep prowadzi działalność zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie bezpieczeństwa produktów (GPSR). Szczegółowe zasady dotyczące bezpieczeństwa produktów będą na bieżąco aktualizowane zgodnie z wymogami prawa krajowego i unijnego.
3. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupujących.
4. Serwis nie służy do zawierania Umów pomiędzy Kupującymi.
5. Sprzedawca wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy związany z Serwisem przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją, Radą Usług Cyfrowych: sklep@fragaria.art. Ten sam punkt kontaktowy może być wykorzystywany przez Kupującego do bezpośredniej i szybkiej komunikacji ze Sprzedawcą. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.
6. Do korzystania ze Sklepu, w tym w szczególności do złożenia zamówienia, nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez sprzęt komputerowy lub oprogramowanie Kupującego. Wystarczające są:
   • dostęp do Internetu,
   • standardowy, aktualny system operacyjny,
   • standardowa, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies,
   • posiadanie aktywnego adresu e-mail.
7. W przypadku, gdy dla korzystania z Towaru lub TzEC konieczne będzie spełnienie dodatkowych warunków technicznych, innych niż wskazane w ust. 6, Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego przed złożeniem zamówienia, np. poprzez zawarcie wymagań technicznych w opisie Towaru lub TzEC. Informacje o funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności Towarów z Elementami Cyfrowymi są podawane w opisie produktu na stronie Sklepu.
8. Zawarcie Umowy sprzedaży Towarów nie może nastąpić w sposób anonimowy ani pod pseudonimem. Kupujący powinien wskazać prawdziwe i kompletne dane osobowe, aby móc zawrzeć taką Umowę.
9. Zakazane jest podczas korzystania ze Sklepu dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Sklepie.
10. W celu uniknięcia wątpliwości Sprzedawca wskazuje, że:
    • Umowy, które dotyczą sprzedaży Towarów, są umowami zobowiązującymi do przeniesienia własności Towaru, do których stosuje się przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
    • Umowy, które dotyczą sprzedaży TzEC, są umowami zobowiązującymi do przeniesienia własności Towaru, do których stosuje się przepisy rozdziału 5a i nie stosuje się przepisów rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
    • Umowy, które dotyczą Usług Elektronicznych, mogą (ale nie muszą) być umowami o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, do których stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3 Usługi Elektroniczne dotyczące Sklepu

1. Sprzedawca świadczy na rzecz Kupującego Usługi Elektroniczne związane z korzystaniem z Serwisu polegające na zapewnieniu Kupującemu możliwości:
   • przeglądania publicznie dostępnej zawartości Serwisu;
   • rejestracji Konta Użytkownika i korzystania z Konta Użytkownika;
   • złożenia zamówienia i zawarcia Umowy;
   • zapisu do Newslettera;
   • przekazywania Treści Użytkownika;
2. Podstawową Usługą Elektroniczną świadczoną na rzecz Kupującego przez Sprzedawcę jest umożliwienie Kupującemu złożenia zamówienia w Sklepie, które prowadzi do zawarcia ze Sprzedawcą Umowy sprzedaży. Złożenie zamówienia możliwe jest bez konieczności posiadania konta w Sklepie.
3. Rejestracja Konta Użytkownika wymaga wypełnienia i przesłania formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie lub wyrażenia woli rejestracji Konta Użytkownika poprzez zaznaczenie odpowiedniej treści checkboxa w formularzu zamówienia.
4. Rejestracja Konta Użytkownika wymaga podania danych osobowych niezbędnych w tym celu.
5. Konto Użytkownika jest przypisane do adresu e-mail podanego przez Kupującego.
6. W Koncie Użytkownika są przechowywane informacje na temat Kupującego, w tym historia złożonych przez niego zamówień w Serwisie.
7. Kupujący może uzupełnić w Koncie Użytkownika dodatkowe, dobrowolne informacje, takie jak zdjęcie profilowe, adres strony internetowej, data urodzenia, krótkie bio. Informacje te stanowią Treści Użytkownika.
8. Kupujący loguje się do Konta Użytkownika z wykorzystaniem adresu e-mail przypisanego do Konta Użytkownika (login) oraz zdefiniowanego przez siebie hasła. Kupujący jest zobowiązany zabezpieczyć dostęp do Konta Użytkownika przed dostępem osób nieuprawnionych, a ponadto jest zobowiązany nie udostępniać loginu i hasła żadnym osobom trzecim.
9. Kupujący może w każdej chwili usunąć Konto Użytkownika. Jeżeli Kupujący nie może odnaleźć w tym celu stosownej opcji po zalogowaniu się do Konta Użytkownika, powinien skontaktować się w tej sprawie ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty e-mail. Usunięcie Konta Użytkownika prowadzi do utraty dostępu do przypisanych do Konta Użytkownika Treści Cyfrowych.
10. Jeżeli Kupujący zdecyduje się zapisać do Newslettera, Sprzedawca świadczy na rzecz Kupującego Usługę Elektroniczną na zasadach określonych w § 17 Regulaminu.
11. Usługi Elektroniczne są świadczone na rzecz Kupującego nieodpłatnie. Odpłatne są natomiast Umowy dotyczące sprzedaży Towarów zawierane za pośrednictwem Sklepu.
12. Do korzystania z Usług Elektronicznych nie jest konieczne spełnienie szczególnych warunków technicznych przez sprzęt komputerowy lub oprogramowanie Kupującego. Wystarczające są:
    • dostęp do Internetu,
    • standardowy, aktualny system operacyjny,
    • standardowa, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies,
    • posiadanie aktywnego adresu e-mail.
13. Zakazane jest podczas korzystania z Usług Elektronicznych dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności poprzez przesyłanie takich treści za pośrednictwem formularzy dostępnych w Serwisie.
14. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Kupującemu i przekazu danych w związku z korzystaniem ze Sklepu Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych Usług Elektronicznych, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych osobowych przez osoby nieuprawnione.
15. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego funkcjonowania Sklepu. Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Sklepu.
16. Z uwagi na to, że Sklep stanowi system teleinformatyczny zarządzany przez Sprzedawcę, Sprzedawca może prowadzić prace techniczne i informatyczne, które będą miały na celu rozwój Sklepu oraz świadczenie Usług Elektronicznych na jak najwyższym poziomie.
17. W ramach rozwoju Sklepu Sprzedawca może w szczególności:
    • dodawać nowe funkcjonalności oraz zmieniać lub usuwać istniejące funkcjonalności w ramach Sklepu;
    • wprowadzić Sklep na inny rodzaj urządzeń, np. na urządzenia przenośne;
    • udostępnić aplikację związaną ze Sklepem.

§ 4 Składanie zamówienia

1. Kupujący może złożyć zamówienie jako zarejestrowany klient albo jako gość.
2. Zarejestrowanym klientem jest Kupujący, który posiada konto w Sklepie.
3. Jeżeli Kupujący posiada konto w Sklepie, przed złożeniem zamówienia powinien się do niego zalogować. Logowanie możliwe jest również w trakcie składania zamówienia.
4. Wszelkie opisy Towarów dostępne na stronach Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu właściwych przepisów prawa cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.
5. Złożenie zamówienia odbywa się poprzez dodanie do koszyka Towarów, które interesują Kupującego, a następnie wypełnieniu formularza zamówienia. W formularzu konieczne jest podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Na etapie składania zamówienia następuje również wybór sposobu dostawy zamówionych Towarów oraz wybór metody płatności za zamówienie. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu, z którym Kupujący powinien uprzednio się zapoznać. W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących Regulaminu Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą.
6. W przypadku Towarów, które są Towarami Outletowymi, dodatkowym warunkiem złożenia zamówienia jest zaznaczenie check-boksa, że Kupujący wyraża zgodę na nabycie Towaru niepełnowartościowego.
7. W formularzu zamówienia Kupujący musi podać prawdziwe dane osobowe. Kupujący ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia w sytuacji, gdy Kupujący podał nieprawdziwe dane lub gdy dane te budzą uzasadnione wątpliwości Sprzedającego co do ich poprawności. W takim przypadku Kupujący zostanie poinformowany telefonicznie lub poprzez pocztę elektroniczną o wątpliwościach Sprzedawcy. W takiej sytuacji Kupującemu przysługuje prawo wyjaśnienia wszelkich okoliczności związanych z weryfikacją prawdziwości podanych danych. W przypadku braku danych pozwalających Sprzedawcy na podjęcie kontaktu z Kupującym, Sprzedawca udzieli wszelkich wyjaśnień po podjęciu kontaktu przez Kupującego.
8. Kupujący oświadcza, że wszelkie dane podane przez niego w formularzu zamówienia są prawdziwe, natomiast Sprzedawca nie jest zobowiązany do weryfikowania ich prawdziwości i poprawności, choć posiada takie uprawnienie zgodnie z ust. 7.
9. Proces składania zamówienia kończy kliknięcie w przycisk finalizujący zamówienie. Kliknięcie w przycisk finalizujący zamówienie stanowi złożenie przez Kupującego oferty nabycia wybranych Towarów od Sprzedawcy, na warunkach określonych w formularzu zamówienia. Przycisk finalizujący zamówienie zawiera jednoznaczne sformułowanie informujące o obowiązku zapłaty, zgodnie z art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.
10. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca, najpóźniej w terminie 7 (słownie: siedmiu) dni od dnia otrzymania zamówienia, może:
    • przyjąć ofertę złożoną przez Kupującego poprzez przyjęcie zamówienia do realizacji — w takim przypadku Umowa sprzedaży Towarów zostaje zawarta z chwilą doręczenia Kupującemu wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji,
    • może nie przyjąć oferty Kupującego i anulować złożone zamówienie — w takim przypadku Umowa sprzedaży Towarów nie zostaje zawarta, a Kupującemu są zwracane wszystkie płatności, o ile Kupujący ich dokonał na etapie składania zamówienia.

§ 5 Przedsprzedaż

1. Sprzedawca, w odniesieniu do niektórych rodzajów Towarów, może, ale nie musi, zorganizować Przedsprzedaż.
2. Towary objęte Przedsprzedażą są wyraźnie oznaczane w ramach Sklepu jako Towary dostępne w Przedsprzedaży. Na stronie takiego Towaru Sprzedawca zamieszcza informację, od jakiej daty Towar najprawdopodobniej będzie dostępny i od jakiej daty Towary najprawdopodobniej będą wysyłane.
3. Na potrzeby zawierania Umów w ramach Przedsprzedaży postanowienia § 4 stosuje się odpowiednio.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu, o którym mowa w ust. 2, szczególnie na skutek opóźnienia w dostarczaniu Towarów przez osoby trzecie (np. producentów). Sprzedawca będzie informował Kupujących o wszelkich zmianach terminów związanych z Przedsprzedażą, poprzez zamieszczenie informacji w Sklepie oraz wysłanie wiadomości e-mail, na adres podany przez Kupującego.
5. W przypadku, gdyby sprzedaż Towaru nie była możliwa na warunkach przewidzianych w Przedsprzedaży (np. dostawcy nie dostarczą odpowiedniej ilości lub rodzajów materiałów, nastąpi wzrost ceny materiałów itp.), Sprzedawca poinformuje Kupującego o tych okolicznościach.
6. Jeżeli Kupujący będący Konsumentem lub PNPK nie zgadza się na przedłużenie terminu dostarczenia Towaru lub zmianę warunków sprzedaży Towaru, może zrezygnować z nabycia Towaru, a Sprzedawca zwraca takiemu Kupującemu wszelkie płatności dokonane w ramach Przedsprzedaży.

§ 6 Dostawa

1. Dostępne do wyboru sposoby dostawy zamówienia są opisane na stronie Sklepu oraz prezentowane Kupującemu na etapie składania zamówienia. Koszt dostawy zamówienia ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca na stronie Sklepu wskaże inaczej. Sprzedawca ma prawo zadecydować o podziale zamówienia na kilka oddzielnych przesyłek bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Kupującego.
2. W przypadku nieodebrania Towaru lub odmowy odebrania Towaru przez Kupującego oraz jego ewentualnym zwróceniu Sprzedawcy Kupujący może zostać zobowiązany do naprawienia Sprzedawcy szkody, jaką poniósł Sprzedawca na skutek nieodebrania Towaru, np. w postaci kosztów wysyłki, które pokrył Sprzedawca.
3. W przypadku Konsumenta lub PNPK ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta lub PNPK z chwilą wydania mu Towaru lub osobie trzeciej wskazanej przez niego do odbioru, innej niż przewoźnik. Postanowienie to nie ma zastosowania, jeżeli przewoźnik został wybrany przez Konsumenta lub PNPK, a Sprzedawca nie miał wpływu na jego wybór (art. 31 ustawy o prawach konsumenta).

§ 7 Cena i płatności

1. Dostępne metody płatności za zamówienie są opisane na stronie Sklepu oraz prezentowane Kupującemu na etapie składania zamówienia.
2. Jeżeli Kupujący wybrał przy składaniu zamówienia płatność on-line, po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie zostanie przekierowany do bramki płatności obsługiwanej przez zewnętrznego operatora płatności w celu dokonania płatności za zamówienie. Jeżeli Kupujący wybrał płatność przelewem bankowym, po kliknięciu w przycisk finalizujący zamówienie zostanie przekierowany na stronę Sklepu z potwierdzeniem zamówienia oraz instrukcją dokonania płatności. Zapłata za zamówienie powinna nastąpić w terminie 3 dni od złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu Sprzedawca może przyjąć, że Kupujący zrezygnował z nabycia Towarów, i anulować złożone zamówienie.
3. Płatności elektroniczne za zamówienie obsługiwane są przez następujących operatorów:
   • PayPro SA (operator systemu Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numerem NIP 7792369887, do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem UKNF IP24/2014 — operator obsługuje przelewy bankowe, BLIK oraz karty płatnicze;
   • Stripe, Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA — operator obsługuje karty płatnicze.
4. Do każdego Zamówienia wystawiana jest faktura (imienna lub na firmę, jeśli zostały podane dane firmy). Zasady wystawiania i doręczania faktur określa § 7a Regulaminu.
5. Wszystkie Ceny podane na stronach Sklepu są cenami brutto.
6. Sprzedawca jest uprawniony do udzielenia Kupującym rabatów, obniżek lub innych preferencji związanych z ceną według własnego wyboru, w szczególności w ramach organizowanej akcji promocyjnej. Szczegóły akcji promocyjnych określają odrębne regulaminy akcji promocyjnych. Kupującemu nie przysługuje prawo żądania rabatów, obniżek lub innych preferencji, które nie wynikają z akcji promocyjnej.
7. W każdym przypadku informowania o obniżeniu Ceny Towaru Sprzedawca obok informacji o obniżonej Cenie zamieszcza również informację o najniższej Cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej Cenie Sprzedawca zamieszcza również informację o najniższej Cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
8. Sprzedawca nie stosuje mechanizmów automatycznego dostosowywania Ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji (profilowanie) w rozumieniu art. 12 ust. 1 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta.

§ 7a Wystawianie i doręczanie faktur

1. Akceptując niniejszy Regulamin Kupujący niebędący przedsiębiorcą wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie przez Sprzedawcę faktur, faktur korygujących i duplikatów tych dokumentów w formie elektronicznej na podany przez Kupującego adres e-mail (tj. adres e-mail podany podczas rejestracji konta, aktualizacji danych konta lub składania Zamówienia). Kupujący oświadcza, że będzie odbierał powyższe faktury elektroniczne pod podanym przez siebie adresem e-mail.
2. Od 1 lutego 2026 roku Kupujący będący przedsiębiorcą (tj. Kupujący, który w związku ze składanym Zamówieniem podał numer NIP) będzie otrzymywał faktury poprzez Krajowy System e-Faktur (KSeF). Niezależnie od powyższego Kupujący otrzyma dodatkowo wizualizację faktury na adres e-mail. W przypadku gdy wysłanie faktury poprzez KSeF będzie niemożliwe (np. z powodu awarii systemu), faktura zostanie doręczona niezwłocznie po usunięciu awarii.

§ 8 Realizacja zamówienia

1. Realizacja zamówienia polega na skompletowaniu zamówionych Towarów, zapakowaniu ich w celu dostawy do Kupującego oraz nadaniu przesyłki do Kupującego zgodnie z wybraną przez Kupującego formą dostawy zamówienia lub poinformowaniu Kupującego o możliwości odbioru osobistego zamówienia.
2. Zamówienie uważa się za zrealizowane z chwilą nadania przesyłki do Kupującego (powierzenia przesyłki przewoźnikowi trudniącemu się przewozem). W przypadku dostawy za pośrednictwem przewoźnika Sprzedawca poinformuje Kupującego o przygotowaniu Towaru do wysyłki oraz przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Dokładny termin dostarczenia Towaru określa przewoźnik, chyba że przewoźnik umożliwia Kupującemu dokładne określenie daty i godziny dostarczenia przesyłki. Jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcjonalność, Sprzedawca przekaże Kupującemu dane potrzebne do monitorowania transportu Towaru, w szczególności link do strony internetowej przewoźnika lub do aplikacji przewoźnika.
3. Kupujący jest obowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli Kupujący stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Towarów, jest obowiązany dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, np. w postaci spisania protokołu szkody (art. 545 § 2 k.c.).
4. Czas realizacji zamówienia jest wskazany przy każdym Towarze. Zamówione Towary powinny zostać wydane Konsumentowi lub PNPK w terminie do 30 dni, chyba że w opisie Towaru został wyraźnie oznaczony przez Sprzedawcę dłuższy termin. W takiej sytuacji, składając zamówienie, Kupujący wyraża zgodę na dłuższy termin realizacji zamówienia wynikający z opisu Towaru.
5. Jeżeli Kupujący zamawia Towary z różnym czasem realizacji, dla Sprzedawcy wiążącym terminem realizacji całości zamówienia jest ten najdłuższy spośród wszystkich Towarów wchodzących w skład zamówienia, przy czym Sprzedawca może zaproponować podział zamówienia na kilka niezależnych przesyłek w celu przyspieszenia czasu realizacji w odniesieniu do części Towarów.
6. Dla produktów realizowanych w ramach Zamówienia Indywidualnego termin realizacji ustalany jest indywidualnie. Maksymalnie wynosi on do 30 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. O długości terminu realizacji Zamówienia Indywidualnego, Sprzedawca wyraźnie poinformuje o tym fakcie Kupującego w czasie ustalania szczegółów zamówienia. Opłacając Zamówienie Indywidualne, Kupujący wyraża zgodę na ustalony termin realizacji tego zamówienia.

§ 9 Vouchery

1. Voucher może mieć formę drukowaną albo cyfrową.
2. Voucher w formie drukowanej jest dostarczany Kupującemu w taki sam sposób jak Towar.
3. Voucher w formie cyfrowej jest wysyłany na adres e-mail podany przez Kupującego w formularzu zamówienia.
4. Sprzedawca nie wydaje duplikatów zniszczonych lub zagubionych Voucherów dostarczonych Kupującemu w formie drukowanej. Przedstawiając dowód zakupu, Kupujący może jednak poprosić o wysłanie Vouchera w formie cyfrowej.
5. Voucher posiada określoną wartość nominalną brutto wskazaną w opisie Vouchera w Serwisie.
6. Voucher może zostać wykorzystany jako forma zapłaty za zamówienie składane przez Kupującego poprzez wprowadzenie kodu w przeznaczonym do tego miejscu, zgodnie z instrukcjami dostępnymi na stronie formularza zamówienia, ale nie podlega wymianie na środki pieniężne ani w całości, ani w części, z zastrzeżeniem ust. 10 i 11.
7. W przypadku, gdy kwota do zapłaty za zamówienie jest niższa niż wartość Vouchera, Sprzedawca nie zwraca Kupującemu różnicy. W przypadku, gdy kwota do zapłaty za zamówienie jest wyższa niż wartość Vouchera, Kupujący dopłaca różnicę.
8. Wykorzystanie Vouchera może być ograniczone do określonych Produktów lub grup Produktów. Ograniczenia związane z Voucherem są zawsze wskazane w opisie Vouchera w Serwisie.
9. Voucher może być wykorzystany tylko jeden raz.
10. Voucher może mieć termin ważności, po upływie którego wykorzystanie Vouchera nie jest możliwe. Jeżeli Voucher posiada termin ważności, jest on wskazany w opisie Vouchera w Serwisie. Konsument lub PNPK mogą zwrócić się do Sprzedawcy o zwrot w pieniądzu wartości niewykorzystanego Vouchera po upływie terminu jego ważności.
11. W przypadku odstąpienia od Umowy, z tytułu której płatność została dokonana z wykorzystaniem Vouchera, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta — przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący do pierwotnego nabycia Vouchera. Sprzedawca może zaproponować Kupującemu zwrot w postaci nowego Vouchera o wartości odpowiadającej zwracanej kwocie, jednak wymaga to wyraźnej zgody Konsumenta lub PNPK i nie pozbawia go prawa do żądania zwrotu w pieniądzu.
12. Sprzedawca jest odpowiedzialny za zgodność Vouchera z Umową. W przypadku Vouchera w formie drukowanej, do zasad odpowiedzialności Sprzedawcy stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu dotyczące odpowiedzialności za zgodność Towaru z Umową. W przypadku Vouchera w formie cyfrowej, do zasady odpowiedzialności Sprzedawcy stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu dotyczące odpowiedzialności za zgodność Treści Cyfrowej z Umową.

§ 10 Odstąpienie od umowy Konsumenta lub PNPK bez podania przyczyny

1. Konsument lub PNPK ma prawo odstąpić Umowy sprzedaży Towaru, która była zawarta za pośrednictwem Sklepu, bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub PNPK, lub wskazaną przez Konsumenta lub PNPK osobę trzecią, inną niż przewoźnik. W przypadku, gdy Umowa obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin na odstąpienie od Umowy liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, jego partii lub części.
2. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje w stosunku do Umowy:
   • w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta albo PNPK lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (w tym Zamówienie Indywidualne);
   • w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
   • w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Aby odstąpić od Umowy, Konsument lub PNPK musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład poprzez pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną.
4. Konsument lub PNPK może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy, dostępnego pod adresem https://fragaria.art/prawne/Formularz_odstapienia_od_umowy.pdf, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy, wystarczy, aby Konsument lub PNPK wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Konsumentowi lub PNPK prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
6. Konsument lub PNPK ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
7. Konsument lub PNPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub PNPK wszystkie otrzymane od Konsumenta lub PNPK płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub PNPK sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przy składaniu zamówienia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.
9. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub PNPK wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument lub PNPK nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
10. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta lub PNPK, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub PNPK do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub PNPK dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Konsument lub PNPK ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawcy przysługuje prawo dokonania potrącenia swojej wierzytelności wobec Kupującego z tego tytułu zgodnie z art. 498 k.c. i następne.

§ 11 Rękojmia za wady i odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową

1. Rękojmia za wady Towarów, o jakiej mowa w przepisach Kodeksu cywilnego, jest wyłączona w przypadku Umów sprzedaży Towarów, które są zawierane przez Kupujących innych niż Konsument lub PNPK.
2. Do Umów sprzedaży Towarów, które są zawierane przez Konsumenta lub PNPK, stosuje się przepisy o odpowiedzialności za zgodność Towaru z Umową, które są zawarte w ustawie o prawach konsumenta, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu. W przypadku, gdy Usługi Elektroniczne świadczone przez Sprzedawcę stanowią równocześnie Usługi Cyfrowe, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Usług Cyfrowych z Umową na zasadach przewidzianych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta oraz PNPK za zgodność Towaru z Umową. Zgodność Towaru z Umową ocenia się zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że:
   • termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy;
   • Umowa dotyczy Towaru Outletowego, gdzie Kupujący wyraźnie wyraził zgodę na nabycie Towaru Outletowego.
5. W przypadku TzEC Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową Treści Cyfrowych lub Usług Cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z Umową miały być dostarczane, jednak nie krócej niż przez dwa lata od chwili dostarczenia TzEC.
6. W przypadku Towarów z Elementami Cyfrowymi, Sprzedawca zapewnia dostarczanie aktualizacji, w tym aktualizacji zabezpieczeń, przez okres co najmniej 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, chyba że charakter Towaru lub umowa stanowią inaczej. Kupujący zostanie poinformowany o dostępności aktualizacji za pośrednictwem adresu e-mail podanego przy zamówieniu.

§ 12 Wymiana lub naprawa Towaru niezgodnego z Umową

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub PNPK może żądać jego naprawy lub wymiany.
2. Sprzedawca może:
   • dokonać wymiany, gdy Konsument lub PNPK żąda naprawy, lub
   • dokonać naprawy, gdy Konsument lub PNPK żąda wymiany,
   jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta lub PNPK jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
3. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić wymiany lub naprawy w celu doprowadzenia do zgodności Towaru z Umową.
4. Konsument lub PNPK udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
5. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 21 dni, od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub PNPK o braku zgodności Towaru z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub PNPK, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument lub PNPK go nabył.

§ 13 Obniżenie Ceny lub odstąpienie od Umowy w przypadku Towaru niezgodnego z Umową

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Towaru zgodnie z § 12 ust. 3;
   • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;
   • brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;
   • brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków, o których mowa w § 12 ust. 1;
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub PNPK.
2. Obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.
3. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub PNPK kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub PNPK o obniżeniu Ceny.
4. Konsument lub PNPK nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.
5. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Konsument lub PNPK może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta lub PNPK wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument lub PNPK zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.
6. W razie odstąpienia od Umowy Konsument lub PNPK niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub PNPK Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
7. Sprzedawca dokonuje zwrotu Ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub PNPK, chyba że Konsument lub PNPK wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 14 Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest Sprzedawca.
2. Sklep wykorzystuje technologię plików cookies.
3. Szczegóły związane z danymi osobowymi oraz plikami cookies opisane zostały w polityce prywatności dostępnej pod adresem fragaria.art/polityka-prywatnosci

§ 15 Prawa własności intelektualnej

1. Sprzedawca poucza Kupującego, że treści dostępne na stronach Sklepu oraz elementy produktów fizycznych (np. projekty graficzne) mogą stanowić utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do których prawa autorskie przysługują Sprzedawcy lub innym podmiotom uprawnionym, a także bazy danych chronione na podstawie przepisów o ochronie baz danych.
2. Sprzedawca poucza Kupującego, że eksploatacja treści objętych prawami autorskimi lub korzystanie z baz danych przez Kupującego bez zgody Sprzedawcy lub innego podmiotu uprawnionego, z wyjątkiem korzystania w ramach dozwolonego użytku, stanowi naruszenie praw własności intelektualnej i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
3. Sprzedawca może zawrzeć z Kupującym odrębną umowę licencyjną związaną z korzystaniem przez Kupującego z treści lub baz danych należących do Sprzedawcy (np. poprzez wykorzystywanie fotografii produktowych, posługiwanie się opisami produktów itp.). W celu zawarcia takiej umowy Kupujący powinien zwrócić się do Sprzedawcy z propozycją zawarcia umowy licencyjnej, informując Sprzedawcę w szczególności o celach, w jakich zamierza korzystać z treści lub baz danych należących do Sprzedawcy, oraz o zakładanym czasie korzystania. Po otrzymaniu takiej propozycji Sprzedawca przedstawi ofertę zgodnie z własną polityką licencyjną.

§ 16 Opinie

1. Sprzedawca umożliwia Kupującemu możliwość opublikowania w Serwisie opinii o Produkcie poprzez kontakt mailowy: sklep@fragaria.art w ramach Sklepu lub serwisów zewnętrznych należących do osób trzecich. W takim przypadku do zamieszczania opinii stosuje się postanowienia niniejszego paragrafu.
2. Możliwość opublikowania opinii o Produkcie jest dostępna po zawarciu Umowy dotyczącej Produktu, co stanowi zabezpieczenie przed publikowaniem opinii przez Kupujących, którzy nie nabyli Produktu. Ponadto, zakazane jest publikowanie opinii przez Kupującego, który wprawdzie nabył Produkt, ale nie korzystał z niego w sposób pozwalający na sformułowanie rzetelnej opinii.
3. Kupujący powinien sformułować opinię w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.
4. Opinia opublikowana przez Kupującego jest rodzajem Treści Użytkownika. W związku z tym, Sprzedawca może moderować opinie na zasadach określonych w § 22 Regulaminu, a każda osoba przeglądająca zawartość Serwisu może zgłosić opinię naruszającą zasady Regulaminu na zasadach określonych w § 23 Regulaminu.
5. Sprzedawca może samodzielnie publikować w Serwisie opinie o Produktach zgromadzone w inny sposób niż poprzez opublikowanie opinii przez Kupującego na zasadach określonych powyżej.
6. Sprzedawca oświadcza i gwarantuje Kupującemu, że publikowane przez niego opinie o Produktach, o których mowa w ust. 5, pochodzą wyłącznie od Kupujących, którzy korzystali z Produktów w sposób pozwalający na rzetelne sformułowanie opinii. Na potrzeby gromadzenia takich opinii, Sprzedawca kontaktuje się indywidualnie z Kupującym, który kupił Produkt, prosząc o podzielenie się opinią z przeznaczeniem do publikacji w Serwisie.
7. Opinie, o których mowa w ust. 5 i 6 nie są rodzajem Treści Użytkownika, ale każda osoba przeglądająca zawartość Serwisu, która stwierdzi, że określona opinia narusza zasady Regulaminu, może zgłosić ją do weryfikacji na zasadach określonych w § 23 Regulaminu.
8. Zakazane jest zamieszczanie opinii:
   • bez uprzedniego skorzystania ze Sklepu;
   • na temat Towarów, z których Kupujący nie korzystał lub których nie nabył,
   • wypełniających znamiona czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu art. 3 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji;
   • naruszających dobra osobiste Sprzedawcy lub osoby trzeciej;
   • przez opłaconych użytkowników, w szczególności w celu sztucznego podwyższenia oceny Towaru.
9. W przypadku zamieszczenia opinii niespełniającej wymagań przewidzianych w Regulaminie Sprzedawca może odmówić publikacji opinii lub ją usunąć.
10. Weryfikacja opinii w mediach społecznościowych:
    • Właściciel Serwisu/Sprzedawca samodzielnie publikuje na Instagramie/Facebooku/Portalach Społecznościowych Opinie, które otrzyma od Kupujących.
    • Wszystkie Opinie publikowane przez Właściciela Serwisu/Sprzedawcę na Instagramie/Facebooku/Portalach Społecznościowych są weryfikowane pod kątem zgodności z Polityką Opinii (§ 16) przed ich publikacją (oraz niezwłocznie po ich publikacji przez Konsumenta).
    • Zasady weryfikacji Opinii określone w pkt 2 – 7 (§ 16) stosuje się odpowiednio do Opinii publikowanych na Instagramie/Facebooku/Portalach Społecznościowych.
    • Użytkownicy samodzielnie publikują Opinie na Facebooku/Instagramie/Portalach Społecznościowych.
    • Właściciel Serwisu/Sprzedawca zezwala na wydawanie Opinii na Instagramie/Facebooku/Portalach Społecznościowych zgodnie z dostępną tam funkcjonalnością, z zaznaczeniem, iż opinie tam publikowane nie podlegają weryfikacji przez portale, pod względem wiarygodności czy opinia o danym produkcie pochodzi od korzystającego i zweryfikowanego przez Sprzedawcę Kupującego.
    • Wszystkie Opinie publikowane przez Konsumentów na Instagramie/Facebooku/Portalach Społecznościowych są weryfikowane pod kątem zgodności z Polityką Opinii niezwłocznie po ich publikacji.
    • Jeśli na podstawie procedury, o której mowa w § 16 ust 2, Właściciel Serwisu/Sprzedający nie ustali, że Konsument/Kupujący, który wydał Opinię, używał danego Produktu lub go nabył od Właściciela Serwisu, wówczas Właściciel Serwisu podejmuje możliwe działania w celu usunięcia Opinii, w tym kontaktuje się z właścicielem Facebooka/Instagrama/Portali Społecznościowych z prośbą o usunięcie Opinii za pomocą dostępnej w serwisie funkcjonalności "Zgłoś post". Właściciel Serwisu ma prawo dodać komentarz pod zweryfikowaną Opinią, wskazując, że wydana Opinia nie została wydana przez Konsumenta, który używał danego Produktu lub go nabył od Właściciela Serwisu.
11. Zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 5b ustawy o prawach konsumenta Sprzedawca informuje, w jaki sposób weryfikuje, że publikowane opinie pochodzą od Kupujących, którzy nabyli lub korzystali z Produktu:
    • opinie publikowane przez Kupujących bezpośrednio w Serwisie są dostępne wyłącznie po zawarciu Umowy dotyczącej Produktu — system Sklepu automatycznie uniemożliwia opublikowanie opinii bez potwierdzonego zakupu;
    • opinie zgromadzone przez Sprzedawcę poza Serwisem (ust. 5) pochodzą wyłącznie od Kupujących, których tożsamość Sprzedawca weryfikuje poprzez powiązanie z konkretnym numerem zamówienia w systemie Sklepu;
    • opinie publikowane w mediach społecznościowych są weryfikowane zgodnie z procedurą opisaną w ust. 10.
    Sprzedawca nie publikuje opinii, które nie pochodzą od Kupujących, którzy nabyli lub korzystali z Produktu.

§ 17 Newsletter

1. Sprzedawca udostępnia usługę Newslettera w formie cyklicznych wiadomości e-mail zawierających informacje o nowościach, ofertach, kodach rabatowych oraz treści związane z działalnością Sklepu.
2. Zapis do Newslettera wymaga podania adresu e-mail i potwierdzenia go w wiadomości e-mail wysłanej automatycznie po zapisie (double opt-in). Subskrypcja aktywuje się po kliknięciu linku potwierdzającego.
3. Newsletter obsługiwany jest przez system MailerLite (MailerLite Limited, Irlandia). Szczegóły przetwarzania adresu e-mail znajdują się w Polityce prywatności.
4. Rezygnacja z Newslettera jest możliwa w każdej chwili poprzez kliknięcie linku „rezygnacji" w dowolnej wiadomości Newslettera lub wysłanie wiadomości na adres odo@fragaria.art.
5. Sprzedawca może zapewniać możliwość otrzymania Treści Cyfrowych opisanych w Serwisie bez konieczności zapłaty Ceny, ale w zamian za zapis do Newslettera. W takim przypadku zapis do Newslettera prowadzi jednocześnie do zawarcia Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych, a formą zapłaty za dostarczenie Treści Cyfrowych jest sam zapis do Newslettera. Po zapisie Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z instrukcją pobrania lub uzyskania dostępu do Treści Cyfrowych. Rezygnacja z Newslettera nie ma wpływu na zawartą Umowę o dostarczenie Treści Cyfrowych.
6. Jeżeli Kupujący jest zainteresowany Treściami Cyfrowymi, które są oznaczone w Serwisie jako dostępne w zamian za zapis do Newslettera, ale nie chce zapisywać się do Newslettera, może kupić te Treści Cyfrowe, kontaktując się indywidualnie ze Sprzedawcą.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany częstotliwości wysyłki oraz zakresu treści Newslettera.

§ 18 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument ma między innymi możliwość:
   • zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięciu sporu wynikłego z zawartej Umowy,
   • zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Kupującym a Sprzedawcą,
   • skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.
2. Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń Konsument może szukać na stronie internetowej http://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Platforma ODR (Online Dispute Resolution), która była dostępna pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/, została zamknięta przez Komisję Europejską z dniem 20 marca 2025 r. i nie jest już dostępna. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej lub stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy tych inspektoratach.

§ 19 Reklamacje

1. Każdemu Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji w sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu lub wykonaniem Umowy. W celu ułatwienia Konsumentowi lub PNPK realizacji uprawnień związanych z odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową, Sprzedawca przygotował wzór formularza reklamacyjnego, którym Konsument lub PNPK może się posłużyć. Wzór dostępny jest pod adresem https://fragaria.art/prawne/Formularz_reklamacyjny.pdf
2. Reklamacje należy zgłaszać do Sprzedawcy na adres sklep@fragaria.art
3. Reklamacje Kupujących rozpatrywane będą na bieżąco, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacji.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana do Kupującego na kontakt podany przez Kupującego podczas składania reklamacji.
5. Brak odpowiedzi Sprzedawcy na reklamację Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania uważa się za uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

§ 20 Doprowadzenie Treści Cyfrowych do zgodności z Umową, obniżenie Ceny lub odstąpienie od Umowy

1. Jeżeli Treści Cyfrowe są niezgodne z Umową, Konsument lub PNPK może żądać doprowadzenia Treści Cyfrowych do zgodności z Umową.
2. Jeżeli doprowadzenie Treści Cyfrowych do zgodności z Umową jest niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Treści Cyfrowych do zgodności z Umową.
3. Sprzedawca doprowadza Treści Cyfrowe do zgodności z Umową w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 21 dni, od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta lub PNPK o braku zgodności Treści Cyfrowych z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub PNPK, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane.
4. Koszty doprowadzenia Treści Cyfrowych do zgodności z Umową ponosi Sprzedawca.
5. Jeżeli Treści Cyfrowe są niezgodne z Umową, Konsument lub PNPK może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych, gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Treści Cyfrowych do zgodności z Umową zgodnie z ust. 2;
   • Sprzedawca nie doprowadził Treści Cyfrowych do zgodności z Umową;
   • brak zgodności Treści Cyfrowych z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Treści Cyfrowe do zgodności z Umową;
   • brak zgodności Treści Cyfrowych z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka, o którym mowa w ust. 1;
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Treści Cyfrowych do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta lub PNPK.
6. Obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Treści Cyfrowych niezgodnych z Umową pozostaje do wartości Treści Cyfrowych zgodnych z Umową. Jeżeli Umowa stanowi, że Treści Cyfrowe są dostarczane przez czas oznaczony, obniżenie Ceny powinno uwzględniać czas, w którym Treści Cyfrowe pozostawały niezgodne z Umową.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub PNPK kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub PNPK o obniżeniu Ceny.
8. Konsument lub PNPK nie może odstąpić od Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych, jeżeli brak zgodności Treści Cyfrowych z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Treści Cyfrowych z Umową jest istotny.
9. W razie odstąpienia od Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych Konsument lub PNPK powstrzymuje się od korzystania z Treści Cyfrowych i udostępniania ich osobom trzecim. Sprzedawca może zażądać zwrotu nośnika materialnego, na którym dostarczył Treści Cyfrowe, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca ponosi koszty zwrotu nośnika.
10. W razie odstąpienia od Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub PNPK Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca dokonuje zwrotu Ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub PNPK, chyba że Konsument lub PNPK wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 21 Przekazywanie Treści Użytkownika

1. Za pośrednictwem Serwisu, Kupujący może przekazywać Treści Użytkownika w celu ich przechowywania na żądanie Kupującego w systemie teleinformatycznym Serwisu, ewentualnie w celu ich publikacji w Serwisie.
2. Zakazane jest przekazywanie Treści Użytkownika, które stanowią nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) lub są niezgodne z Regulaminem.
3. Przez Treści Użytkownika niezgodne z Regulaminem należy rozumieć Treści Użytkownika, które:
   • naruszają zasady publikowania opinii określone w § 16 Regulaminu;
   • są niezgodne z tematyką treści dostępnych w Serwisie;
   • powielają treści opublikowane wcześniej w Serwisie;
   • zawierają linki lub inne treści o charakterze spamu;
   • służą prowadzeniu działalności konkurencyjnej wobec Sprzedawcy, np. promowaniu konkurencyjnych serwisów internetowych;
   • służą prowadzeniu niedozwolonych działań reklamowych, promocyjnych, marketingowych, w szczególności poprzez zamieszczanie reklam, sprzedaż oraz promowanie produktów, usług, projektów, zbiórek;
   • służą prowadzeniu działań zakazanych przez prawo, np. próbom oszustwa i wyłudzania środków finansowych od innych Kupujących;
   • nawołują do przemocy wobec jakichkolwiek istot żywych, w tym zwierząt, lub pochwalają taką przemoc;
   • propagują jakikolwiek faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa;
   • nawołują do nienawiści na tle różnic płciowych, seksualnych, narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość, lub pochwalają taką nienawiść;
   • znieważają grupę ludności albo poszczególne osoby z powodu jej przynależności płciowej, seksualnej, narodowej, etnicznej, rasowej, wyznaniowej albo z powodu jej bezwyznaniowości;
   • zawierają treści o charakterze szowinistycznym lub mizoginistycznym, jak również noszące znamiona dyskryminacji płciowej;
   • zniesławiają lub znieważają jakąkolwiek osobę trzecią;
   • naruszają dobra osobiste jakiejkolwiek osoby trzeciej;
   • naruszają prawa autorskie jakiejkolwiek osoby trzeciej;
   • zawierają wulgaryzmy lub inne treści o charakterze obraźliwym;
   • nawołują do zachowań niebezpiecznych lub pochwalają takie zachowania;
   • obrażają uczucia religijne;
   • mogą wywoływać dyskomfort innych Kupujących, w szczególności poprzez brak empatii lub szacunku innych Kupujących;
   • naruszają obowiązujący porządek prawny lub dobry obyczaje w inny sposób niż określony powyżej.
4. Jeżeli Sprzedawca poweźmie wiarygodne informacje o możliwości popełnienia przestępstwa lub wykroczenia przez Kupującego w związku z przekazywanymi Treściami Użytkownika, Sprzedawca jest uprawniony i zobowiązany do powiadomienia o tym odpowiednich służb lub organów władzy publicznej, a także przekazania im danych dotyczących Kupującego. To samo dotyczy sytuacji, gdy służby lub organy władzy publicznej zwrócą się do Sprzedawcy o udostępnienie danych Kupującego, w szczególności na potrzeby prowadzonych postępowań cywilnych lub karnych.

§ 22 Moderacja Treści Użytkownika

1. Sprzedawca w każdej chwili może weryfikować Treści Użytkownika. Sprzedawca przeprowadza weryfikację w sposób niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności. Jednocześnie Sprzedawca zastrzega, że nie ma obowiązku uprzedniego kontrolowania Treści Użytkowników, w szczególności poprzez kontrolę prewencyjną (np. w ramach uprzedniego zatwierdzania Treści Użytkownika) lub w jakiejkolwiek innej formie sprawdzania Treści Użytkownika.
2. W razie wykrycia niezgodności Treści Użytkownika z Regulaminem, Treść Użytkownika może zostać zablokowana i stać się niewidoczna dla innych Kupujących lub zostać usunięta z Serwisu.
3. W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika, Sprzedawca niezwłocznie powiadamia o tym Kupującego, który przekazał Treści Użytkownika podlegające zablokowaniu lub usunięciu, podając uzasadnienie dla swojej decyzji.
4. W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika jako niezgodnych z Regulaminem Kupujący, który zamieścił te Treści Użytkownika, może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w § 25 Regulaminu.
5. Sprzedawca zapewnia, że odwołania dotyczące Treści Użytkownika nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany — za weryfikację zasadności zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika będzie odpowiadał personel Sprzedawcy.

§ 23 Zgłaszanie Treści Użytkownika

1. Dowolna osoba lub dowolny podmiot mogą zgłosić Sprzedawcy obecność w Serwisie Treści Użytkownika, które dana osoba lub dany podmiot uważają za nielegalne treści w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA).
2. Zgłoszenie może nastąpić:
   • drogą e-mailową, na adres sklep@fragaria.art;
   • poprzez formularz kontaktowy zamieszczony w Serwisie;
3. Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 1, musi zawierać wszystkie elementy wymagane na mocy aktu o usługach cyfrowych (DSA), takie jak:
   • wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że Treści Użytkownika są niezgodne z Regulaminem;
   • jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Użytkownika, stosownie do rodzaju Treści Użytkownika i konkretnego rodzaju usługi hostingu;
   • imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
   • oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
4. Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza zgłoszenia dostępnego pod adresem https://fragaria.art/prawne/Formularz_Zgloszenie_naruszenia.pdf
5. Po otrzymaniu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza zgłaszającemu otrzymanie zgłoszenia — drogą elektroniczną, na podany adres elektroniczny. W przypadku, gdy zgłoszenie jest niepełne lub zawiera inne błędy, Sprzedawca może zwrócić się do zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia. Jeżeli zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawienia zgłoszenia najpóźniej w terminie 14 dni od dnia wezwania przez Sprzedawcę, zgłoszenie pozostawia się bez rozpoznania.
6. Weryfikacja Treści Użytkownika przez Sprzedawcę nastąpi najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. Sprzedawca przeprowadza weryfikację w sposób niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności. Sprzedawca w celu weryfikacji Treści Użytkownika może zażądać od zgłaszającego dodatkowych informacji lub dokumentów, np. potwierdzających posiadanie praw, które weryfikowane Treści Użytkownika potencjalnie naruszają.
7. W trakcie dokonywania weryfikacji Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania Treści Użytkownika w taki sposób, aby stały się niewidoczne dla innych Kupujących.
8. Po dokonaniu weryfikacji Sprzedawca może trwale zablokować lub usunąć Treści Użytkownika jako naruszające Regulamin albo uznać, że Treści Użytkownika nie naruszają Regulaminu. Jeżeli Treści Użytkownika zostały wcześniej zablokowane, a po weryfikacji okazało się, że Treści Użytkownika nie naruszają Regulaminu, Sprzedawca niezwłocznie przywraca Treści Użytkownika oraz powiadamia o tym zgłaszającego, podając uzasadnienie dla swojej decyzji.
9. W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika, Sprzedawca niezwłocznie powiadamia o tym zarówno zgłaszającego, jak i Kupującego, który zamieścił Treści Użytkownika podlegające zablokowaniu lub usunięciu, podając uzasadnienie dla swojej decyzji.
10. W przypadku zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika jako niezgodnych z Regulaminem lub odmowy zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika Kupujący, który zamieścił te Treści Użytkownika, lub zgłaszający mogą złożyć odwołanie na zasadach opisanych w § 25 Regulaminu.
11. Sprzedawca zapewnia, że wszelkie odwołania dotyczące Treści Użytkownika nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany — za weryfikację zasadności zablokowania lub usunięcia Treści Użytkownika będzie odpowiadał personel Sprzedawcy.

§ 24 Sankcje za niedopuszczalne Treści Użytkownika

1. Jeżeli Kupujący korzysta z Serwisu niezgodnie z Regulaminem, przekazując jakiekolwiek Treści Użytkownika sprzeczne z Regulaminem, Sprzedawca może:
   • dokonać blokady Konta Użytkownika;
   • trwale usunąć Konto Użytkownika;
   • zawiesić Kupującemu korzystanie z określonych funkcjonalności Serwisu;
   • trwale uniemożliwić Kupującemu korzystanie z określonych funkcjonalności Serwisu.
2. Wybór środka, o którym mowa w ust. 1, zależy od okoliczności sprawy oraz wagi naruszenia, jakiego dopuścił się Kupujący podczas korzystania z Serwisu. Działania te pozostają niezależne od innych działań, jakie może podjąć Sprzedawca w stosunku do Treści Użytkownika, takich jak zablokowanie dostępu lub trwałe usunięcie Treści Użytkownika.
3. Przy wyborze środka, o którym mowa w ust. 1, Sprzedawca działa z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron.
4. Blokada Konta Użytkownika lub zawieszenie korzystania z określonych funkcjonalności Serwisu może nastąpić na okres od 5 do 30 dni. Po upływie przewidzianego okresu Sprzedawca zdejmuje blokadę Konta Użytkownika lub przywraca dostęp do funkcjonalności Serwisu, które pozostawały zawieszone.
5. W przypadku zastosowania środka, o którym mowa w ust. 1, Kupujący, wobec którego środek został zastosowany, może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w § 25 Regulaminu.
6. Sprzedawca zapewnia, że wszelkie odwołania dotyczące zastosowania środka, o którym mowa w ust. 1, nie będą rozpatrywane w sposób zautomatyzowany — za weryfikację zasadności zastosowania danego środka będzie odpowiadał personel Sprzedawcy.

§ 25 Odwołania

1. W przypadku, gdy:
   • Sprzedawca nie zablokował lub nie usunął Treści Użytkownika mimo zgłoszenia ze strony innego Kupującego lub osoby trzeciej;
   • Treści Użytkownika zostały zablokowane lub usunięte niezgodnie z postanowieniami Regulaminu;
   • Sprzedawca zastosował wobec Kupującego jakiekolwiek sankcje związane z Treściami Użytkownika;
   — Kupujący, który przekazał Treści Użytkownika, lub osoba, która zgłosiła Treści Użytkownika do weryfikacji, może złożyć odwołanie.
2. Każda decyzja Sprzedawcy związana z Treściami Użytkownika musi zawierać uzasadnienie, które umożliwi złożenie odwołania — z wyjątkiem sytuacji, gdy Sprzedawca otrzyma nakaz związany z Treściami Użytkownika od odpowiedniej służby lub organu władzy publicznej. Uzasadnienie musi spełniać wymagania przewidziane w akcie o usługach cyfrowych (DSA) i obejmować takie informacje, jak:
   • wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Użytkownika, uniemożliwienie dostępu do nich, depozycjonowanie lub ograniczenie widoczności Treści Użytkownika lub zawieszenie lub zakończenie płatności pieniężnych odnoszących się do takich Treści Użytkownika albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie, w odniesieniu do tych Treści Użytkownika, oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
   • fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez innego Kupującego lub osobę trzecią, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Sprzedawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość zgłaszającego;
   • w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację, czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Użytkownika wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych środków;
   • jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonych Treści Użytkownika, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się dane Treści Użytkownika za niedozwolone;
   • jasne i przyjazne dla Kupującego informacje na temat przysługujących Kupującemu lub zgłaszającemu możliwości odwołania się od decyzji.
3. Odwołanie można złożyć poprzez wysłanie odwołania:
   • na adres elektroniczny sklep@fragaria.art;
   • za pomocą formularza kontaktowego;
   • na piśmie, najlepiej listem poleconym — na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Odwołanie powinno zawierać:
   • imię i nazwisko (ewentualnie firmę) odwołującego;
   • dane kontaktowe;
   • szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego decyzja Sprzedawcy była błędna i powinna zostać zmieniona.
5. Po otrzymaniu odwołania Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie — drogą elektroniczną, na podany adres elektroniczny.
6. Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia złożenia odwołania.

§ 26 Asystent AI

1. W Sklepie udostępniamy asystenta opartego na sztucznej inteligencji („Asystent AI") służącego do odpowiedzi na pytania dotyczące oferty Sklepu, produktów oraz procesu zakupowego.
2. Zgodnie z art. 50 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (AI Act) informujemy, że interakcja odbywa się z systemem AI, nie z człowiekiem.
3. Asystent AI korzysta z modeli językowych udostępnianych za pośrednictwem platformy OpenRouter Inc. (USA), która kieruje zapytania do różnych dostawców modeli sztucznej inteligencji. Treść wiadomości wpisanych przez Użytkownika jest przekazywana do OpenRouter Inc. oraz do dostawcy aktualnie wykorzystywanego modelu wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany dostawcy modelu i konkretnego modelu w dowolnym momencie. Aktualna lista dostawców modeli dostępnych za pośrednictwem platformy OpenRouter publikowana jest przez OpenRouter Inc. na stronie https://openrouter.ai/. Szczegóły przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
4. Asystent AI ma charakter wyłącznie informacyjny. Odpowiedzi generowane przez Asystenta AI:
   1. nie stanowią porady prawnej, medycznej, finansowej ani żadnej innej profesjonalnej porady;
   2. nie są ofertą handlową w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego;
   3. mają charakter informacyjny i mogą zawierać nieścisłości lub błędy — przed podjęciem decyzji wpływającej na zdrowie, finanse lub inne istotne sprawy, Kupujący powinien zweryfikować informacje bezpośrednio u obsługi Sklepu;
   4. nie zastępują kontaktu z obsługą Sklepu.
5. W przypadku wątpliwości dotyczących produktów, zamówienia lub interpretacji Regulaminu Kupujący powinien skontaktować się z obsługą Sklepu: sklep@fragaria.art.
6. Korzystanie z Asystenta AI jest dobrowolne.
7. Historia konwersacji przechowywana jest wyłącznie lokalnie w przeglądarce Użytkownika (localStorage) przez 24 godziny i nie jest zapisywana na serwerach Sprzedawcy.

§ 27 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany Cen Towarów w Sklepie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego, w tym w szczególności warunków Umów zawartych przed dokonaniem zmiany.
2. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych powodów takich jak zmiany przepisów prawa, zmiany technologiczne, zmiany biznesowe — bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego na podstawie Umów zawartych przed zmianą Regulaminu. Kupujący, którzy posiadają zarejestrowane konto w Sklepie, o każdej zmianie Regulaminu zostaną poinformowani poprzez wysyłkę wiadomości na adres e-mail przypisany do konta użytkownika. W razie braku akceptacji nowego Regulaminu Kupujący może nieodpłatnie usunąć swoje konto użytkownika.
3. Wszelkie spory związane z umowami zawieranymi za pośrednictwem Sklepu będą rozpatrywane przez polski sąd powszechny właściwy ze względu na miejsce stałego wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę. Postanowienie to nie znajduje zastosowania do Konsumentów oraz PNPK, którzy mogą wytoczyć powództwo zarówno przed sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, jak i przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania (art. 458¹⁴ § 4 Kodeksu postępowania cywilnego).
4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 15.05.2026 r.
5. Wszystkie archiwalne wersje Regulaminu dostępne są do ściągnięcia w formacie .pdf – linki znajdują się poniżej Regulaminu.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane przez sąd za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia Regulaminu zachowują pełną moc obowiązującą. W miejsce postanowienia nieważnego lub niewykonalnego stosuje się postanowienie najbliższe pod względem celu i znaczenia, zgodne z obowiązującym prawem.
7. Do Umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Konsument zamieszkały w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej zachowuje ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa swojego zwykłego pobytu, zgodnie z art. 6 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I).

Pliki formularzy do pobrania (format PDF):

• Regulamin sklepu
• Polityka prywatności i cookies
• Formularz odstąpienia od umowy
• Formularz reklamacyjny
• Formularz zgłoszenia naruszenia

Archiwalne wersje Regulaminu sklepu (format PDF):

• Regulamin sklepu obowiązujący od 01.10.2021 do 31.12.2022
• Regulamin sklepu obowiązujący od 01.01.2023 do 29.12.2024
• Regulamin sklepu obowiązujący od 01.03.2024 do 10.01.2026
• Regulamin sklepu obowiązujący od 10.01.2026 do 31.01.2026
• Regulamin sklepu obowiązujący od 01.02.2026 do 14.05.2026

§1 Postanowienia wstępne

1. Regulamin określa zasady wykorzystania Kodów Rabatowych przy zakupach w sklepie Internetowym.
2. Organizatorem promocji uprawniającym do zastosowania Kodów Rabatowych jest „WoITech Wojciech Ryba", Żelazowej Woli 8/14, 20-853 Lublin, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 7122516429 REGON 061351692.
3. Kody Rabatowe są przyznawane jednorazowo. Nie można wykorzystać kodu ponownie.
4. Każdy przyznany Kod Rabatowy można wykorzystać raz, niezależnie od ilości produktów w zamówieniu. Wartość jednego Kodu Rabatowego obejmuje całe zamówienie.
5. Ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa jest o:
   • „Kliencie" – jest to osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba prawna, lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zamówienia w Sklepie Internetowym i na rzecz której świadczone są usługi drogą elektroniczną.
   • „Sklepie Internetowym" – sklep internetowy Sprzedającego dostępny pod adresem: fragaria.art
   • „Kodzie Rabatowym" – indywidualny ciąg znaków (np. liter i/lub cyfr) uprawniający do otrzymania zniżki na zamówione produkty w Sklepie Internetowym.
   • „Produkcie" – rzecz będąca przedmiotem handlu w Sklepie Internetowym.
   • „Regulaminie kodów rabatowych", „Regulaminie" – niniejszy dokument.
   • „Zamówieniu" – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu Internetowego zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów.
6. Organizator ma prawo do zakończenia promocji w każdej chwili bez podawania przyczyn oraz do odmowy przyznania Kodów Rabatowych (promocji) bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej.
7. Zmiany wprowadzone przez Organizatora w promocji nie mogą naruszać praw już nabytych przez Klienta.
8. Regulamin jest dostępny pod adresem https://fragaria.art/faq/#regulamin-kodow

§2 Uzyskanie Kodu Rabatowego

1. Możliwość uzyskania Kodu Rabatowego dostępna jest dla wszystkich Klientów Sklepu Internetowego.
2. Każdy Kod Rabatowy posiada ustalony termin ważności, o którym Klient zostanie powiadomiony.
3. Przyznawanie kodów rabatowych odbywa się poprzez:
   • Otrzymanie Kodu Rabatowego na podany przez Klienta adres e-mail;
   • Udostępnienie Kodu Rabatowego publicznie, na mediach społecznościowych Sklepu Internetowego;
   • W innej formie, wskazanej odrębnie przez Organizatora.

§3 Zasady Korzystania z Kodów Rabatowych

1. Każdy Klient posiadający Kod Rabatowy w momencie składania Zamówienia może skorzystać ze zniżki.
2. Aby skorzystać z Kodu Rabatowego należy wpisać go w miejscu do tego przeznaczonym (pole „Masz kupon? Kliknij tutaj, aby podać swój kod") na stronie podsumowania zamówienia i kliknąć „Zastosuj kupon".
3. Wartość zniżki automatycznie odliczana jest od wartości koszyka. Wartość zniżki zostanie odjęta od ceny produktów, a nie od ceny wysyłki (niezależnie od wybranej opcji wysyłki).
4. Kody rabatowe nie łączą się. Przy zakupie, dla jednego koszyka, można użyć jedynie jednego kodu rabatowego.
5. Kod rabatowy można aktywować wyłącznie przy zakupie dostępnych w sklepie towarów.
6. Przyznany Kod Rabatowy można wykorzystać jednorazowo. Nie można wykorzystać kodu ponownie.
7. Kod rabatowy nie uprawnia do otrzymania ekwiwalentu pieniężnego lub wymiany na jakiekolwiek świadczenie.
8. Klient może zrezygnować z udziału w promocji w dowolnym momencie poprzez nie skorzystanie z Kodu Rabatowego przy składanym Zamówieniu, jak i w momencie składania Zamówienia.

§4 Postanowienia końcowe

1. Kod rabatowy nie może być wykorzystany do zakupu produktów ze sklepu internetowego przez pracowników Organizatora.
2. Wszelkie prawa, łącznie z prawami autorskimi do serwisu i strony internetowej Sklepu Internetowego przysługują wyłącznie Organizatorowi.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy ustawy o prawach konsumenta, przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

Regulamin obowiązuje od dnia 1 maja 2020 r.

Data wejścia w życie niniejszej Polityki prywatności: 15.05.2026 r.
Poprzednie wersje Polityki prywatności dostępne są w sekcji #23.

Dzień dobry!

Jeżeli tutaj trafiłeś, to niezawodny znak, że cenisz swoją prywatność. Doskonale to rozumiemy, dlatego oddajemy w Twoje ręce dokument, w którym w jednym miejscu znajdziesz zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i innych technologii śledzących.

Informacja formalna na początek: administratorem Twoich danych osobowych jest Wojciech Ryba, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „WoITech Wojciech Ryba", Żelazowej Woli 8/14, 20-853 Lublin, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 7122516429 REGON 061351692.

Przetwarzamy Twoje dane osobowe przede wszystkim w celach związanych z korzystaniem przez Ciebie z naszej strony internetowej, takich jak prowadzenie Konta Użytkownika, składanie zamówień i obsługa umów, rozpatrywanie reklamacji i odstąpień, wypełnianie obowiązków prawnych i podatkowych, wysyłka Newslettera, obsługa Asystenta AI oraz sprawy dotyczące roszczeń. Twoje dane osobowe przetwarzamy przez okres niezbędny dla realizacji poszczególnego celu. Przysługuje Ci prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. Ponadto możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz w dalszej części Polityki prywatności.

W razie jakichkolwiek wątpliwości związanych z Polityką prywatności, w każdej chwili możesz skontaktować się z nami, wysyłając wiadomość na adres odo@fragaria.art

# 1: Kto jest administratorem danych osobowych?

Administratorem Twoich danych osobowych jest Wojciech Ryba, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „WoITech Wojciech Ryba", Żelazowej Woli 8/14, 20-853 Lublin, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 7122516429 REGON 061351692.

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy strony internetowej https://fragaria.art.

W zakresie profilów w mediach społecznościowych związanych z naszą stroną internetową, zgodnie z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, dostawca serwisu społecznościowego jest współadministratorem danych osobowych razem z administratorem danego profilu. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych przez poszczególnych dostawców serwisów społecznościowych znajdziesz tutaj:

• Facebook,
• Instagram,
• Pinterest.

# 2: Z kim możesz kontaktować się w sprawie przetwarzania danych osobowych?

W ramach wdrożenia systemu ochrony danych osobowych w naszej organizacji podjęliśmy decyzję o niewyznaczaniu inspektora ochrony danych osobowych z uwagi na fakt, że w naszej sytuacji nie jest to obowiązkowe.

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych oraz szeroko pojętą prywatnością możesz kontaktować się pod adresem e-mail odo@fragaria.art. W zakresie mediów społecznościowych możesz dodatkowo kontaktować się bezpośrednio z administratorami serwisów społecznościowych, w których prowadzimy swoje profile.

# 3: W jakich celach przetwarzamy dane osobowe?

Tych celów jest więcej niż jeden. Poniżej znajduje się ich lista, wraz z bardziej szczegółowym omówieniem. Poszczególnym celom przyporządkowaliśmy również odpowiednie podstawy prawne przetwarzania:

# 4: Jakie informacje na Twój temat posiadamy?

Zakres przetwarzanych danych opisaliśmy w odniesieniu do każdego celu przetwarzania. Informacje w tym zakresie znajdują się powyżej, w punkcie 3 Polityki prywatności. Pośród danych znajdują się informacje takie jak:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• adres IP,
• adres do doręczeń,
• dane do faktury,
• numer rachunku bankowego,
• szczegóły złożonego zamówienia,
• dane zgromadzone w systemie mailingowym (MailerLite),
• dane związane z dodanym komentarzem / opinią,
• informacje widoczne w profilach w mediach społecznościowych,
• informacje zawarte w korespondencji,
• treść wiadomości wpisanych w Asystencie AI (zob. § 22 Polityki prywatności).

# 5: Czy gromadzimy zanonimizowane informacje o aktywności w Sklepie?

Na dzień publikacji niniejszej Polityki prywatności Sprzedawca nie korzysta z narzędzi analitycznych ani marketingowych, które gromadzą zanonimizowane informacje o aktywności Użytkowników w Sklepie (np. Google Analytics, Matomo, Hotjar, Microsoft Clarity, Meta Pixel, mapy cieplne, nagrania sesji).

Jedyne dane techniczne związane z aktywnością Użytkownika gromadzone są przez Sprzedawcę w zakresie niezbędnym do działania Sklepu i zostały szczegółowo opisane w innych sekcjach niniejszej Polityki prywatności (m.in. adres IP w logach serwera hostingowego, dane techniczne weryfikacji bot-detekcji w Cloudflare Turnstile — zob. § 9 oraz załącznik).

W przypadku wdrożenia w przyszłości narzędzi analitycznych lub marketingowych Polityka prywatności zostanie zaktualizowana wraz z wdrożeniem mechanizmu zgody Użytkownika.

# 6: Skąd mamy Twoje dane osobowe?

W większości przypadków sam je nam przekazujesz. Przykładowo dzieje się tak, gdy rejestrujesz konto użytkownika, składasz zamówienie, przesyłasz reklamację lub odstępujesz od umowy, kontaktujesz się za pośrednictwem poczty elektronicznej lub chatu, a także korzystasz z funkcjonalności dostępnych na naszej Stronie lub w zewnętrznych serwisach (np. społecznościowych).

Ponadto część informacji na Twój temat może być automatycznie gromadzona przez narzędzia, z których korzystamy. Szczegółowe informacje na temat narzędzi zewnętrznych dostawców znajdziesz w sekcji poświęconej używanym przez nas narzędziom.

W wyjątkowych przypadkach możemy uzyskać Twoje dane osobowe także z innych źródeł, np. w sytuacji, gdy podmiot, który Cię zatrudnia, wskazuje nam Twoje dane jako osoby do kontaktu w sprawach związanych z zawartą umową, albo gdy reprezentujesz podmiot, który zawiera z nami umowę.

# 7: Czy dane są bezpieczne?

Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Przeanalizowaliśmy ryzyka, jakie wiążą się z poszczególnymi procesami przetwarzania Twoich danych, a następnie wdrożyliśmy odpowiednie środki bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych. Na bieżąco monitorujemy stan infrastruktury technicznej, szkolimy personel, przyglądamy się stosowanym procedurom, wprowadzamy konieczne usprawnienia.

# 8: Jak długo będziemy przechowywać dane osobowe?

Twoje dane osobowe przetwarzamy tak długo, jak to jest uzasadnione w ramach danego celu przetwarzania danych osobowych, w związku z czym okresy przetwarzania różnią się w zależności od celu. Pamiętaj, że zakończenie przetwarzania Twoich danych w ramach jednego celu niekoniecznie musi prowadzić do całkowitego usunięcia lub zniszczenia Twoich danych osobowych, ponieważ ten sam zestaw danych może być przetwarzany w ramach innego celu, przez okres dla niego wskazany. Całkowite usunięcie lub zniszczenie danych następuje w momencie, gdy zakończymy realizację wszystkich celów oraz w innych przypadkach wskazanych w RODO.

Poniżej znajdziesz opis okresów przetwarzania:

• Konto użytkownika – dane związane z kontem użytkownika są przetwarzane przez czas funkcjonowania konta użytkownika;
• Realizacja zamówień i zawartej umowy – dane związane z umową są przetwarzane przez czas niezbędny do zawarcia i wykonania umowy;
• Działania podejmowane w celu dokończenia zamówień przez klientów – dane związane z niedokończonymi zamówieniami będą przetwarzane przez okres maksymalnie 6 miesięcy od dnia, kiedy składałeś zamówienie;
• Reklamacje i odstąpienia od umowy – dane związane z reklamacjami i odstąpieniem od umowy są przetwarzane przez czas niezbędny do obsługi reklamacji lub odstąpienia od umowy;
• Newsletter – dane związane z newsletterem będą przetwarzane przez okres korzystania przez Ciebie z newslettera;
• Komentarze / opinie – dane związane z zamieszczeniem komentarza / opinii będą przetwarzane do czasu, aż nie usuniesz komentarza lub opinii;
• Kontakt i obsługa korespondencji – dane związane z obsługą korespondencji będą przetwarzane przez czas trwania kontaktu pomiędzy nami;
• Obowiązki podatkowe i księgowe – dane związane z wykonywaniem obowiązków podatkowych i księgowych będą przetwarzane przez czas przewidziany w przepisach prawa podatkowego, najczęściej 5 lat od zakończenia roku podatkowego;
• Archiwum – dane związane z archiwum będą przetwarzane do czasu utraty przydatności informacji, które znajdują się w archiwum;
• Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń – dane związane z roszczeniami będą przetwarzane do czasu przedawnienia roszczeń, przy czym okres przedawnienia może się różnić w świetle obowiązujących przepisów prawa (np. w przypadku przedsiębiorców mogą to być 3 lata, a w przypadku konsumentów 6 lat);
• Media społecznościowe – Sprzedawca nie ma wpływu na okres przechowywania danych osobowych w mediach społecznościowych. Są one dostępne w serwisach Facebook, Instagram, Pinterest na zasadach wynikających z regulaminów i polityk prywatności tych serwisów. Sprzedawca nie jest w stanie usunąć danych Użytkownika z Facebooka, Instagrama, Pinterest — może to zrobić wyłącznie Użytkownik;
• Asystent AI – treść wiadomości wpisanych w czacie przekazywana jest do dostawców AI wyłącznie na czas wygenerowania odpowiedzi i nie jest przechowywana przez Sprzedawcę; historia konwersacji przechowywana jest lokalnie w przeglądarce Użytkownika (localStorage) przez 24 godziny, po czym jest automatycznie usuwana;
• Ochrona przed botami (Cloudflare Turnstile) – dane techniczne (adres IP, telemetria przeglądarki) przetwarzane są przez Cloudflare wyłącznie na czas weryfikacji bot-detekcji; Sprzedawca otrzymuje wyłącznie wynik weryfikacji;
• Organizacja akcji promocyjnych – dane związane z organizacją akcji promocyjnych przetwarzane są przez czas konieczny do przeprowadzenia akcji promocyjnej;
• Obowiązki związane z ochroną danych osobowych – dane związane z ochroną danych osobowych będą przetwarzane do czasu utraty przydatności, skutecznego wniesienia przez Użytkownika sprzeciwu lub upływu okresu przedawnienia odpowiedzialności Sprzedawcy jako administratora danych osobowych.

W przypadku, gdy przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie udzielonej przez Ciebie zgody, możesz taką zgodę cofnąć w każdym czasie: albo poprzez swoje działanie, albo kontaktując się z nami na podane dane kontaktowe. Pamiętaj, że wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

# 9: Kim są odbiorcy danych osobowych?

Korzystamy z usług zewnętrznych dostawców, którzy w określonym zakresie przetwarzają dane osobowe Użytkownika. Poniżej wymieniamy aktualnych odbiorców danych osobowych wraz ze wskazaniem zakresu współpracy:

• Kylos Sp. z o.o. (ul. Wróblewskiego 18, 93-578 Łódź, Polska) — hosting Sklepu oraz obsługa poczty elektronicznej (skrzynki mailowe Sprzedawcy);
• MailerLite Limited (Ground Floor, 71 Lower Baggot Street, Dublin 2, D02 P593, Irlandia) — system wysyłki Newslettera (zob. § 17 Regulaminu);
• OpenRouter Inc. (USA) — platforma kierująca zapytania do dostawców modeli sztucznej inteligencji obsługujących Asystenta AI (zob. § 22 Polityki prywatności oraz § 26 Regulaminu);
• Cloudflare, Inc. (101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA) — usługa Cloudflare Turnstile chroniąca formularz zapisu do Newslettera oraz formularze kontaktowe przed botami;
• Stripe Payments Europe Limited (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia) wraz z Stripe, Inc. (510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA) — obsługa płatności kartą płatniczą;
• PayPro SA (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, Polska, operator systemu Przelewy24) — obsługa płatności przelewem bankowym, BLIK oraz kartą płatniczą;
• InPost S.A. (ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, Polska) — wybór paczkomatu (Geowidget) oraz doręczanie przesyłek; InPost staje się niezależnym administratorem danych w zakresie niezbędnym do dostarczenia zamówienia;
• DPD Polska Sp. z o.o. (ul. Mineralna 5, 02-274 Warszawa, Polska) — doręczanie przesyłek; DPD Polska staje się niezależnym administratorem danych w zakresie niezbędnym do dostarczenia zamówienia;
• Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) — dostarczanie czcionek Google Fonts; dostawca otrzymuje adres IP przeglądarki Użytkownika;
• unpkg.com oraz cdn.jsdelivr.net (USA) — dostarczanie bibliotek JavaScript / CSS niezbędnych do działania Sklepu (Ionicons, Swiper, HTMX); dostawcy CDN otrzymują adres IP przeglądarki Użytkownika;
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlandia) wraz z Meta Platforms, Inc. (USA) — pobieranie publicznych postów z profilu Instagram poprzez Instagram Graph API (strona „O Nas"); zapytanie do API wykonywane jest po stronie serwera Sklepu; do Meta przekazywany jest adres IP serwera Sklepu, nie Użytkownika;
• biuro rachunkowe — obsługa księgowa Sprzedawcy w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków podatkowo-rachunkowych;
• obsługa techniczna — prace serwisowe i utrzymaniowe dotyczące Sklepu, w zakresie obszarów, w których mogą być przetwarzane dane osobowe.

Jeżeli zajdzie taka potrzeba, dane osobowe Użytkownika mogą być udostępnione radcy prawnemu lub adwokatowi związanemu tajemnicą zawodową — w przypadku konieczności skorzystania z pomocy prawnej wymagającej dostępu do danych osobowych.

Dane osobowe mogą być również przekazywane do urzędów skarbowych w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków podatkowo-rozliczeniowo-księgowych (deklaracje, raporty, sprawozdania, dokumenty księgowe).

Ponadto, w razie zaistnienia takiej konieczności, dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom, organom lub instytucjom uprawnionym do uzyskania dostępu do danych na podstawie przepisów prawa (służby policyjne, bezpieczeństwa, sądy, prokuratury).

# 10: Czy przekazujemy dane do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych?

Tak, część operacji przetwarzania danych osobowych Użytkownika wiąże się z ich przekazywaniem do państw trzecich, w szczególności do Stanów Zjednoczonych Ameryki (USA). Dostawcy tych narzędzi gwarantują odpowiedni poziom ochrony danych osobowych poprzez mechanizmy zgodności przewidziane przez RODO — Standardowe Klauzule Umowne (SCC), a w przypadku dostawców certyfikowanych również w ramach Data Privacy Framework (DPF) UE-USA.

Aktualnie dane osobowe są przekazywane do państw trzecich w związku z korzystaniem przez Sprzedawcę z następujących rozwiązań:

W przypadku Asystenta AI Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany dostawcy modelu i konkretnego modelu w dowolnym momencie. Aktualna lista dostawców modeli dostępnych za pośrednictwem platformy OpenRouter publikowana jest przez OpenRouter Inc. na stronie https://openrouter.ai/.

W przypadku gdy w przyszłości Sprzedawca rozpocznie korzystanie z dodatkowych narzędzi związanych z transferem danych do państw trzecich (np. narzędzi analitycznych, reklamowych), Polityka prywatności zostanie zaktualizowana wraz z wdrożeniem mechanizmu zgody Użytkownika.

# 11: Czy korzystamy z profilowania?

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opierających się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały. Sprzedawca nie stosuje również mechanizmów automatycznego dostosowywania Ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji w rozumieniu art. 12 ust. 1 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta.

Nie korzystamy z narzędzi reklamy behawioralnej ani z narzędzi remarketingu (np. Google Ads, Meta Pixel, Pinterest Tag, TikTok Pixel) — w przypadku wdrożenia takich narzędzi w przyszłości Polityka prywatności zostanie zaktualizowana wraz z wdrożeniem mechanizmu zgody Użytkownika.

# 12: Jakie masz prawa?

RODO przyznaje Ci następujące potencjalne uprawnienia związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych:

• prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii;
• prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych;
• prawo do usunięcia danych (jeżeli Twoim zdaniem nie ma podstaw, abyśmy przetwarzali Twoje dane, możesz żądać, abyśmy je usunęli);
• prawo do ograniczenia przetwarzania danych (możesz żądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie danych wyłącznie do ich przechowywania lub wykonywania uzgodnionych z Tobą działań, jeżeli w Twojej opinii mamy nieprawidłowe dane lub przetwarzamy je bezpodstawnie);
• prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych (masz prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu; powinieneś wskazać szczególną sytuację, która Twoim zdaniem uzasadnia zaprzestanie przez nas przetwarzania objętego sprzeciwem; przestaniemy przetwarzać Twoje dane w tych celach, chyba że wykażemy, że podstawy przetwarzania przez nas danych są nadrzędne wobec Twoich praw lub też, że Twoje dane są nam niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń);
• prawo do przenoszenia danych (masz prawo otrzymać od nas w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego dane osobowe, które dostarczyłeś nam na podstawie umowy lub Twojej zgody; możesz nam zlecić przesłanie tych danych bezpośrednio innemu podmiotowi);
• prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych, jeżeli uprzednio taką zgodę wyraziłeś;
• prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (jeżeli stwierdzisz, że przetwarzamy dane niezgodnie z prawem, możesz złożyć w tej sprawie skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub innego właściwego organu nadzorczego).

Zasady związane z realizacją wskazanych powyżej uprawnień zostały opisane szczegółowo w art. 16–21 RODO. Zachęcamy do zapoznania się z tymi przepisami. Ze swojej strony uważamy za potrzebne wyjaśnić Ci, że wskazane powyżej uprawnienia nie są bezwzględne i nie będą przysługiwać Ci w stosunku do wszystkich czynności przetwarzania Twoich danych osobowych.

Podkreślamy, że jedno z uprawnień wskazanych powyżej przysługuje Ci zawsze: jeżeli uznasz, że przy przetwarzaniu Twoich danych osobowych dopuściliśmy się naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych, masz możliwość wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

# 13: Czy korzystamy z cookies i czym one właściwie są?

Nasza strona internetowa, podobnie jak niemal wszystkie inne strony internetowe, wykorzystuje pliki cookies.

Cookies to niewielkie informacje tekstowe, przechowywane na Twoim urządzeniu końcowym (np. komputerze, tablecie, smartfonie), które mogą być odczytywane przez nasz system teleinformatyczny (cookies własne) lub systemy teleinformatyczne podmiotów trzecich (cookies podmiotów trzecich). W plikach cookies mogą być zapisywane i przechowywane określone informacje, do których następnie systemy teleinformatyczne mogą uzyskiwać dostęp w określonych celach.

Niektóre używane przeze nas cookies są usuwane po zakończeniu sesji przeglądarki internetowej, tzn. po jej zamknięciu (tzw. cookies sesyjne). Inne cookies są zachowywane na Twoim urządzeniu końcowym i umożliwiają rozpoznanie Twojej przeglądarki przy kolejnym wejściu na stronę (trwałe cookies).

# 14: Na jakiej podstawie korzystamy z plików cookies?

Z plików cookies korzystamy na podstawie Twojej zgody, z wyjątkiem sytuacji, gdy pliki cookies są niezbędne do prawidłowego świadczenia na Twoją rzecz usługi drogą elektroniczną.

Pliki cookies, które nie są niezbędne do prawidłowego świadczenia usługi drogą elektroniczną, pozostają zablokowane do czasu wyrażenia przez Ciebie zgody na korzystanie z plików cookies. Podczas Twojej pierwszej wizyty na danej Stronie wyświetlamy Ci komunikat z pytaniem o Twoją zgodę wraz z możliwością zarządzania plikami cookies, tj. zdecydowania, na które pliki cookies się godzisz, a które chcesz blokować.

# 15: Czy możesz wyłączyć pliki cookies?

Tak, możesz zarządzać ustawieniami plików cookies w ramach swojej przeglądarki internetowej. Możesz blokować wszystkie lub wybrane pliki cookies. Możesz również blokować pliki cookies konkretnych witryn. W każdej chwili możesz również usunąć zapisane wcześniej pliki cookies oraz inne dane witryn i wtyczek.

Przeglądarki internetowe oferują również możliwość korzystania z trybu incognito. Możesz z niego skorzystać, jeśli nie chcesz, by informacje o odwiedzonych stronach i pobranych plikach zostały zapisane w historii przeglądania i pobierania. Pliki cookies utworzone w trybie incognito są usuwane w momencie zamknięcia wszystkich okien tego trybu.

Dostępne są również wtyczki do przeglądarek umożliwiające kontrolę nad plikami cookies, takie jak np. Ghostery. Opcję kontroli nad plikami cookies może zapewniać również dodatkowe oprogramowanie, w szczególności pakiety antywirusowe itp.

Ponadto w Internecie dostępne są narzędzia pozwalające na kontrolę nad niektórymi rodzajami plików cookies, w szczególności na zbiorowe zarządzanie ustawieniami reklamy behawioralnej.

Dajemy Ci również możliwość kontroli nad plikami cookies bezpośrednio z poziomu naszej strony. Zaimplementowaliśmy specjalny mechanizm do zarządzania plikami cookies, który pozwala Ci blokować te pliki cookies, których sobie nie życzysz. Pamiętaj, że wyłączenie lub ograniczenie obsługi plików cookies może uniemożliwiać używanie części funkcji dostępnych na naszych stronach oraz powodować trudności w korzystaniu ze Stron, jak również z wielu innych stron internetowych, które stosują cookies. Przykładowo, jeżeli zablokujesz pliki cookies wtyczek serwisów społecznościowych, przyciski, widgety, funkcje społecznościowe zaimplementowane na naszych Stronach mogą być dla Ciebie niedostępne.

# 16: W jakich celach korzystamy z plików cookies własnych?

Pliki cookies własne oraz mechanizmy lokalnego przechowywania danych w przeglądarce (localStorage) wykorzystywane są do zapewnienia prawidłowego funkcjonowania poszczególnych mechanizmów Sklepu. Aktualnie korzystamy z następujących mechanizmów lokalnego przechowywania danych:

• cookies sesyjne WooCommerce — niezbędne do działania koszyka i procesu zakupowego; usuwane po zakończeniu sesji przeglądarki;
• cookie fragaria_recently_viewed — identyfikatory ostatnio przeglądanych produktów (maksymalnie 8); ważność 30 dni;
• localStorage fragaria_wishlist — identyfikatory produktów dodanych przez Użytkownika do listy życzeń (maksymalnie 50); brak automatycznego wygaśnięcia — usuwane po wyczyszczeniu przez Użytkownika z poziomu Sklepu lub przeglądarki;
• localStorage fragaria_chat_history — historia konwersacji z Asystentem AI (zob. § 22 Polityki prywatności); ważność 24 godziny, automatyczne wygaśnięcie;
• cookie zarządzania zgodami (Complianz) — zapamiętuje wybór Użytkownika dotyczący zgód na cookies dokonany w mechanizmie zarządzania plikami cookies.

Powyższe mechanizmy działają wyłącznie po stronie urządzenia Użytkownika (są przechowywane w przeglądarce) i nie są przekazywane do żadnych podmiotów trzecich. fragaria_chat_history nie jest również zapisywane na serwerach Sprzedawcy — historia konwersacji z Asystentem AI istnieje wyłącznie lokalnie w przeglądarce Użytkownika.

# 17: Jakie pliki cookies podmiotów trzecich są wykorzystywane?

Wykaz narzędzi, które wymagają używania cookies, oraz opis wykorzystywanych cookies znajdziesz w załączniku do niniejszej Polityki prywatności.

# 18: Czy śledzimy Twoje zachowania podejmowane w ramach strony?

Na dzień publikacji niniejszej Polityki prywatności nie korzystamy z zewnętrznych narzędzi analitycznych (np. Google Analytics, Matomo, Hotjar, Microsoft Clarity) ani z narzędzi gromadzących dane o aktywności Użytkowników na potrzeby analityki behawioralnej. W przypadku wdrożenia takich narzędzi w przyszłości Polityka prywatności zostanie odpowiednio zaktualizowana wraz z wdrożeniem mechanizmu zgody Użytkownika.

# 19: Czy kierujemy do Ciebie targetowane reklamy?

Na dzień publikacji niniejszej Polityki prywatności nie korzystamy z zewnętrznych narzędzi reklamowych ani remarketingowych targetujących reklamy w oparciu o aktywność Użytkowników (np. Google Ads, Meta Pixel, Pinterest Tag, TikTok Pixel, LinkedIn Ads). W przypadku wdrożenia takich narzędzi w przyszłości Polityka prywatności zostanie odpowiednio zaktualizowana wraz z wdrożeniem mechanizmu zgody Użytkownika.

# 20: W jaki sposób możesz zarządzać swoją prywatnością?

Odpowiedź na to pytanie znajduje się w wielu miejscach niniejszej Polityki prywatności przy okazji opisywania poszczególnych narzędzi, reklamy behawioralnej, zgody na cookies itp. Niemniej jednak, dla Twojej wygody zebraliśmy jeszcze raz te informacji w jednym miejscu. Poniżej znajdziesz listę możliwości zarządzania swoją prywatnością.

• ustawienia cookies w ramach przeglądarki internetowej;
• wtyczki do przeglądarek wspierające zarządzanie plikami cookies (np. Ghostery, Privacy Badger);
• tryb prywatny / incognito w przeglądarce internetowej;
• mechanizm zarządzania zgodami na cookies z poziomu Sklepu (banner Complianz);
• ustawienia prywatności w ramach kont w serwisach społecznościowych Facebook, Instagram, Pinterest;
• kontakt ze Sprzedawcą pod adresem odo@fragaria.art w celu skorzystania z praw przysługujących na podstawie RODO (zob. § 12 Polityki prywatności).

# 21: Czy jest jeszcze coś, o czym powinieneś wiedzieć?

Jak widzisz, tematyka przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies i zarządzania ogólnie pojętą prywatnością jest dość skomplikowana. Dołożyliśmy wszelkich starań, by niniejszy dokument dostarczył Ci jak najdalej idącej wiedzy w ważnych dla Ciebie kwestiach. Jeżeli cokolwiek jest dla Ciebie niejasne, chcesz dowiedzieć się więcej lub po prostu porozmawiać o Twojej prywatności, napisz do nas na adres odo@fragaria.art

# 22: Czy korzystamy ze sztucznej inteligencji?

Tak. W Sklepie udostępniamy Asystenta AI, który odpowiada na pytania Użytkowników dotyczące oferty Sklepu, produktów oraz procesu zakupowego (zob. § 26 Regulaminu).

Asystent AI korzysta z modeli językowych udostępnianych za pośrednictwem platformy OpenRouter Inc. (USA), która kieruje zapytania do różnych dostawców modeli sztucznej inteligencji. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany dostawcy modelu i konkretnego modelu w dowolnym momencie. Aktualna lista dostawców modeli dostępnych za pośrednictwem platformy OpenRouter publikowana jest przez OpenRouter Inc. na stronie https://openrouter.ai/.

Co jest przekazywane do dostawców AI:

• treść wiadomości wpisanej przez Użytkownika w czacie,
• kontekst produktowy Sklepu (opis, kategoria, dostępność produktów — dane publiczne, niebędące danymi osobowymi).

Czego NIE przekazujemy do dostawców AI:

• adresu e-mail, imienia ani nazwiska Użytkownika,
• danych Konta Użytkownika ani historii zamówień,
• adresu IP ani identyfikatorów reklamowych.

Historia konwersacji przechowywana jest wyłącznie lokalnie w przeglądarce Użytkownika (localStorage, klucz fragaria_chat_history) przez 24 godziny, po czym jest automatycznie usuwana. Sprzedawca nie zapisuje konwersacji na swoich serwerach.

Podstawa prawna przetwarzania: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes — wsparcie klienta i obsługa procesu zakupowego). Korzystanie z Asystenta AI jest w pełni dobrowolne.

Zgodność z AI Act: zgodnie z art. 50 ust. 1 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 (AI Act) Sprzedawca informuje wyraźnie, że interakcja odbywa się z systemem AI, a nie z człowiekiem.

Transfer do USA: OpenRouter Inc. oraz dostawcy modeli AI dostępni za pośrednictwem platformy OpenRouter zlokalizowani są w USA. Transfer danych odbywa się w oparciu o Standardowe Klauzule Umowne (SCC) lub — w przypadku dostawców certyfikowanych — ramy Data Privacy Framework (DPF) UE-USA.

# 23: Czy ta Polityka prywatności może podlegać zmianom?

Tak, możemy modyfikować tę Politykę prywatności, w szczególności ze względu na zmiany technologiczne oraz zmiany przepisów prawa. Jeżeli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, o każdej zmianie Polityki prywatności otrzymasz wiadomość. Zmiany Polityki prywatności zaczynają obowiązywać najwcześniej po 7 dniach. Wszystkie archiwalne wersje Polityki prywatności podlinkowane są poniżej:

1. Polityka prywatności i plików cookies (wersja obowiązująca do września 2021 r.)
2. Polityka prywatności i plików cookies (wersja obowiązująca do stycznia 2026 r.)
3. Polityka prywatności i plików cookies (obowiązująca od 18.01.2026 do 14.05.2026)

Załącznik do Polityki prywatności

Wykaz narzędzi zewnętrznych dostawców

Poniższy załącznik wymienia zewnętrzne narzędzia wykorzystywane w Sklepie, które wiążą się z transferem danych technicznych Użytkownika (np. adresu IP) do dostawców tych narzędzi.

1. Treści dostępne na Stronie internetowej, Produkty dostępne w Sklepie oraz elementy produktów fizycznych (np. projekty graficzne) są utworami w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Utwory te są objęte ochroną prawa autorskiego. Prawa autorskie przysługują Sprzedawcy oraz osobom współpracującym, które przekazały Sprzedawcy prawa autorskie lub udzieliły określonych prawem licencji.
2. Dalsze rozpowszechnianie treści objętych prawami autorskimi bez pisemnej zgody, za wyjątkiem korzystania z treści w ramach dozwolonego użytku osobistego, stanowi naruszenie praw autorskich i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
3. Zakupione Produkty w Sklepie mogą być wykorzystywane przez Klienta na zasadzie dozwolonego użytku prywatnego – czyli na własne potrzeby. Komercyjne wykorzystanie zakupionych Produktów bez pisemnej zgody jest zabronione. W celu uzyskania takiej zgody należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: sklep@fragaria.art.
4. Wszelkie publikacje utworów na Stronie, tj. treści artykułów, zdjęć, grafik itp. bez uprzedniej pisemnej zgody autora stanowi naruszenie praw autorskich i może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
5. Wzory biżuterii Fragaria mogą być dodatkowo chronione jako wzory przemysłowe na podstawie ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej oraz Rozporządzenia Rady (WE) nr 6/2002 w sprawie wzorów wspólnotowych.

Szczegółowa kontrola jakości biżuterii artystycznej Fragaria przebiega wieloetapowo, obejmuje wszystkie kluczowe aspekty wyrobu. Pierwszy etap to kontrola wizualna, podczas której sprawdzana jest symetria wzoru, równomierne ułożenie elementów ozdobnych oraz spójność kompozycji. Szczególną uwagę zwraca się na precyzję wykonania zakrętów i łuków, które powinny być płynne i jednolite, bez wybrzuszeń czy załamań.

W następnej kolejności kontrolowana jest jakość przyszycia koralików, kaboszonów oraz pozostałych elementów ozdobnych. Każdy ścieg powinien być odpowiednio napięty, równomiernie rozłożony i niewidoczny na wierzchniej stronie wyrobu. Sprawdzana jest również stabilność centralnych elementów dekoracyjnych, takich jak kaboszony czy kamienie. Ich mocowanie musi być solidne, bez możliwości przesunięcia czy poluzowania.

Istotnym elementem kontroli jest weryfikacja wytrzymałości połączeń elementów metalowych z częścią tekstylną. Zapięcia, kółka łączące czy inne elementy konstrukcyjne poddawane są testom na rozciąganie i wielokrotne użycie. Kontrolowana jest również jakość wykończenia tyłu biżuterii – podklejenie i obszycie powinno być równomierne, bez zmarszczeń czy wybrzuszeń.

Przeprowadzana jest także kontrola krawędzi wyrobu, które muszą być staranne wykończone, bez wystających nici czy nierówności mogących powodować dyskomfort podczas noszenia. Sprawdzana jest elastyczność całej konstrukcji – wyrób powinien zachowywać swoją formę, jednocześnie będąc wystarczająco giętkim, aby dopasować się do kształtów ciała.

Kontrola obejmuje również aspekt bezpieczeństwa użytkowania – sprawdzane jest występowanie ostrych krawędzi, stabilność wszystkich elementów oraz ryzyko zahaczenia o ubranie czy włosy. Wszystkie elementy metalowe mające bezpośredni kontakt ze skórą są wykonane z materiałów hipoalergicznych, zgodnych z wymogami Rozporządzenia REACH (WE) nr 1907/2006 dotyczącymi dopuszczalnej zawartości niklu w wyrobach jubilerskich.

W ramach kontroli końcowej wykonywane są testy funkcjonalne, podczas których sprawdzane jest działanie zapięć, wytrzymałość na rozciąganie oraz zachowanie wyrobu podczas ruchu. Każda sztuka biżuterii jest również fotografowana dla celów dokumentacyjnych, co pozwala na archiwizację wzoru i standardów wykonania.

Proces kontroli jakości kończy się wystawieniem karty kontrolnej, zawierającej wszystkie sprawdzone parametry oraz ewentualne uwagi. W przypadku wykrycia jakichkolwiek niedoskonałości wyrób jest kierowany do poprawek lub, w przypadku poważniejszych wad, do ponownego wykonania. Tylko biżuteria spełniająca wszystkie kryteria jakościowe otrzymuje akceptację i może zostać przekazana do sprzedaży.

Każdy wyrób posiada oznaczenie umożliwiające identyfikację produktu oraz dane kontaktowe producenta, zgodnie z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).